Her har du alle nøklene til å ta kontroll over dine krav, ha svar på alt, forhandle ansikt til ansikt, bruke sosiale nettverk eller ta rettslige skritt når du vil kreve pengene dine.
Strategi 1: Du styrer samtalen
- Ikke bite med 902. Finn ut gratisnummeret –800 eller 900– eller fasttelefonen –med et provinsprefiks–. Bedrifter må ha en, men de annonserer den mindre enn 902, som er den dyreste linjen og ikke inkluderer faste priser.
- Hopp over maskiner, snakk med en person. Når du ringer kundeservice, er det mest sannsynlige at en maskin vil svare deg og begynne å gjøre deg svimmel med tallene du må trykke i henhold til ledelsen. Når du blir spurt, si sakte og vokaliser: "Avmeld deg", og du vil ha større sjanse for å bli sendt til en telemarketer.
- Be dem ta opp samtalen. Mange selskaper gjør det allerede. Hvis ikke, be om det selv og be om navnet og identifikasjonsnummeret til operatøren som møter deg. De vil se at det ikke er så lett å koble deg opp.
- Krev filnummeret. Den som tilsvarer kravet ditt. De er forpliktet til å gi den til deg. Uten det vil du ikke kunne følge opp, og hver gang du ringer må du starte fra bunnen av.
- Ikke fall for "ja-teknikken." Den består i å stille deg selv flere spørsmål der du må svare bekreftende ("Er navnet ditt slik?", "Bor du på denne adressen?") Slik at du ender med å svare på det de vil automatisk i nøkkelspørsmålet. Ta kontroll i begynnelsen ved å gi dataene selv og forklare problemet.
- Ikke la deg slåss. Hvis de begynner å flytte deg fra en avdeling til en annen, og hver gang de ber om den samme informasjonen, svarer du at du allerede har gitt den til den forrige operatøren (oppgi navn og nummer), og at du derfor vet at de allerede har den på datamaskinen .
- Ikke gi deg og gå ut av løkken. Den vanlige taktikken er å tømme tålmodigheten slik at du ender med å gi opp. Hold deg fast, og hvis du ser at du ikke gjør fremgang, be om å bli overført til skadeavdelingen. I det er de mer åpne for å forhandle om en løsning i stedet for å miste en kunde.
Be om operatørens navn og identifikasjonsnummer
Strategi 2: Pro Weapons
- Samle alle bevisene. Kuponger, billetter, fakturaer, kontrakter … som viser kjøp eller kontrakt for en tjeneste.
- Oppbevar originalene. Legg alltid kopier av dokumentene for å forhindre at de blir "tapt" i noen av trinnene.
Strategi 3: ha svar på alt
Med skriptet lært. Forbered argumentene for kravet ditt og hva du vil oppnå. Og forvent hva de kan fortelle deg ved å ha alle svarene gitt. Dette er noen eksempler:
- "Hvis du ikke har fakturaen, kan du ikke kreve." Andre dokumenter kan tjene som bevis, for eksempel bevis på betaling med kort, som viser dato og etablering.
- "Du kan ikke avbestille før slutten av oppholdet." Falsk. Du kan når som helst be om det, selv om du må betale en bot. Beregn at det ikke er voldelig, men proporsjonalt med tiden som mangler.
- "Du kan ikke behandle uttaket via telefon." Hvis tjenesten ble inngått via telefon, må de avslutte abonnementet på deg via samme system.
- "Retur godtas ikke". Hvis de godtar dem resten av året, må de også gjøre det innen, med mindre de gir beskjed på et synlig sted.
- "Garantien for rabatterte produkter er kortere." Falsk. Minimumsgarantien er den samme på to år.
Strategi 4: Finn ut hvor langt du kan gå
- Les de små skriftene. Både kontrakter og garantier, for å vite hva du kan kreve og hva ikke. Finn ut før du handler. Hvis du ikke er sikker på hva dine rettigheter er, kan du få råd fra et forbrukerinformasjonskontor eller en forbrukerorganisasjon.
- Gå til offisielle organer. Slik som de kommunale forbrukerinformasjonskontorene (OMIC). I tillegg til å informere deg, vil de behandle kravet ditt gratis.
Strategi 5: Hvordan forhandle ansikt til ansikt
- "Jeg vil snakke med overlegen din." Hvis du er i et etablissement (butikk, restaurant osv.) Og "samtalen" med den ansatte ikke fører noe sted, krever du at du snakker med din overordnede.
- Be om kravarket. Butikker og serviceselskaper er pålagt å ha det og levere det gratis, men noen ganger gir de en av kundeservicene sine.
- Sjekk at det er den offisielle. Den må bære brevhodet til den autonome regjeringen. Inkluderer 3 eksemplarer: for deg, administrasjonen og etableringen. De skal forsegle arkene og gi deg de første 2.
Strategi 6: Bruk Twitter og andre nettverk som høyttaler
- Dra nytte av nettverk. Bedrifter er veldig opptatt av å ha et godt image på sosiale nettverk, der kritikken sprer seg raskt. Gjennom fora og blogger kan du kontakte folk som har samme problem og dele meninger.
- En åpen kanal. I motsetning til andre nettverk fungerer Twitter som en høyttaler, siden den er åpen for alle. Og de fleste selskaper bruker det.
- Registrer deg, det er enkelt. Gå til twitter.com, fyll ut boksene med navn og e-post, og velg et brukernavn (@name) og et passord.
- Begynn å tvitre . Tweets er meldinger på bare 140 tegn. Men jo mer du sender, desto mer sannsynlig er det at andre svarer, og selskapet vil kontakte deg.
- Gi selskapet navnet. Søk på Twitter-kontoen hans med forstørrelsesglasset. Dette er vanligvis noe sånt som @companyname. Ta det med i meldingen din slik at den når kontoen deres, og alle vet hva du snakker om.
- Og tagg meldingene dine. For merking starter den med # og må ikke ha mellomrom (#companynameclaim). Gruppe tweets om samme emne.
Med twitter eller facebook kan du gjøre kravet ditt mer kjent
Strategi 7: Få det skriftlig
- Burofax eller anbefalt brev. Hvis du hevder det skriftlig, sender du brevet på en av disse måtene, og du vil ha bevis på at de har mottatt det. E-post er lettere å havne i søpla, og de kan alltid fortelle deg at den ikke har nådd dem eller at den har "skrevet inn som søppelpost."
- Inkluder alle dataene dine. Din adresse og telefonnummer, slik at de kan finne deg, og datoen, slik at øyeblikket du startet prosedyrene blir registrert.
- Du setter fristen. Loven sier at de har en måned på å svare deg, bortsett fra noen unntak. Si farvel med et uttrykk som "Hvis jeg ikke har fått svar om en måned, vil jeg starte andre juridiske kanaler."
- Flere ess i ermet. Send brevet til flere mottakere. Det er mer sannsynlig at noen vil lytte til deg. Finn ut titlene på avdelingene som kan være mest nyttige for deg. Denne informasjonen finner du ofte på selskapets nettsider.
Strategi 8: Enhet er styrke
- Kollektive søksmål. De utøver mer press enn de som presenteres hver for seg, spesielt før sterke selskaper, som forsyningsselskaper eller finansinstitusjoner.
- Forbrukerorganisasjoner. Den OCU eller Facua, for eksempel, har juridiske team som bringer sammen og forsvare dem som berøres av det samme problemet. Men du må være medlem.
- Gratis app. Hvis du vil dele og utveksle informasjon med andre forbrukere uten å bruke en krone, kan du laste ned ProtestApp- applikasjonen fra OCU, tilgjengelig for Android- og iPhone-mobiltelefoner.
Strategi 9: Høflig men fast
Formelt og lite fleksibelt. Ta vare på skjemaene, både ansikt til ansikt, via telefon eller skriftlig. Men ikke la deg være høflig. Uten å miste kulen, vær fast, spesielt hvis du vet at loven er på din side.
Strategi 10: Og hvis alt annet mislykkes …
- Gå til selve sektoren. Det er spesialiserte enheter, som det spanske byrået for databeskyttelse; Bank of Spain's Customer Ombudsman, for krav mot finansielle enheter; eller telekommunikasjonsservicekontoret for telefon- og internett-saker.
- Tiltak til voldgift. Det er gratis og ganske raskt. Du kan be om det på et kommunalt forbrukerinformasjonskontor eller på nettstedet til forbrukernes voldgiftssystem. Den "eneste" ulempen er at selskapet må godta å underkaste seg det frivillig. Virksomhetene som følges av voldgiften vil skille dem fordi de har logoen på et synlig sted.
- Og hvis du bestemmer deg for å gå for retten. Verdi veldig bra hvis det virkelig kompenserer deg. Det er en langsom og kostbar prosess: du må betale advokat, advokat og rettsgebyr - unntatt for krav på under € 2000, men i dette tilfellet må du representere deg selv, og det er ikke lett–. I tillegg kan setningen ikke omfatte erstatning for deg, men en sanksjon for selskapet. Hvis du fortsatt bestemmer deg for å gå videre, må du sjekke om du har juridisk forsvar dekket i noen forsikringer, for eksempel bolig.
